Как «1С:Itilium» обеспечил прозрачность ИТ-службы на КУМЗ: 2400 единиц оборудования и 206 услуг

Внедрение системы управления ИТ-услугами на платформе «1С:Itilium» на Каменск-Уральском металлургическом заводе позволило централизованно управлять 2400 единицами оборудования и 206 услугами, обеспечив полную прозрачность работы ИТ-службы. Проект, завершенный в первом полугодии 2026 года, стал ответом на вызовы импортозамещения и роста требований к цифровой инфраструктуре промышленных предприятий. В результате время решения инцидентов сократилось вдвое, а количество зарегистрированных проблем уменьшилось на 30%, что подтверждает эффективность российского ПО в условиях санкционных ограничений.

Детали проекта на КУМЗ

Проект стартовал в 2025 году и охватил все ключевые процессы ИТ-поддержки: управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и уровнем услуг. Система была развернута на серверах заказчика с использованием PostgreSQL, проведена миграция более 10 000 записей об инцидентах из предыдущих систем. Интеграция с Active Directory позволила автоматически загружать данные о сотрудниках и подразделениях, а мобильные сотрудники получили доступ через веб-интерфейс, оптимизированный для планшетов. Особое внимание уделено безопасности: разграничение прав доступа реализовано по ролевой модели с полным логированием действий. Стоимость проекта, по оценкам экспертов, составила 3–5 миллионов рублей с учетом лицензий и услуг интегратора.

Предыстория и контекст

До внедрения «1С:Itilium» на КУМЗ использовалась разрозненная система учета на базе Excel и нескольких узкоспециализированных программ. Это приводило к потере данных, дублированию заявок и низкой скорости реагирования. Ранее предприятие рассматривало западные решения, такие как ServiceNow и HP Service Manager, но после 2022 года их использование стало проблематичным. «1С:Itilium» — российская платформа класса ITSM, входящая в реестр отечественного ПО. К 2026 году доля российских ITSM-решений на рынке достигла 65%, и КУМЗ стал одним из показательных кейсов.

Какие преимущества дает «1С:Itilium» для промышленных предприятий?

Прозрачность ИТ-службы достигается за счет нескольких механизмов. Во-первых, система ведет полную историю каждого инцидента: от регистрации до закрытия, с указанием ответственного, затраченного времени и примененных решений. Во-вторых, каталог из 206 услуг позволяет сотрудникам четко понимать, какие услуги доступны и в какие сроки они предоставляются. В-третьих, интеграция с CMDB дает актуальную информацию о 2400 единицах оборудования — от серверов до сетевых коммутаторов. Руководство может в любой момент сформировать отчеты по загрузке персонала, SLA и наиболее частым проблемам. Это исключает ситуацию, когда «все заняты, а что делают — непонятно». Для промышленных предприятий с большим парком оборудования такая прозрачность критична: она позволяет снизить простои и повысить эффективность ИТ-поддержки.

Технические подробности внедрения

Развертывание «1С:Itilium» на КУМЗ включало настройку интеграции с Active Directory для автоматической загрузки данных о сотрудниках и подразделениях. Для мобильных сотрудников предусмотрен доступ через веб-интерфейс, оптимизированный для планшетов. Особое внимание уделено безопасности: разграничение прав доступа по ролевой модели, все действия логируются. Стоимость проекта не раскрывается, но, по оценкам экспертов, внедрение на предприятии такого масштаба обходится в 3–5 миллионов рублей. В результате ИТ-служба завода получила инструмент для мониторинга состояния всей инфраструктуры в реальном времени. Количество зарегистрированных инцидентов сократилось на 30%, а среднее время решения уменьшилось с 4 до 2 часов.

Кого затронет и как

Внедрение «1С:Itilium» в первую очередь повлияло на ИТ-отдел КУМЗ (около 40 сотрудников), которые получили современный инструмент для работы. Для остальных 5000 работников завода изменения заключаются в более быстром решении проблем с техникой и доступе к порталу самообслуживания, где можно подать заявку на новое оборудование или сообщить о сбое. Для руководства предприятия — это снижение простоев производства из-за ИТ-проблем и повышение дисциплины в ИТ-службе. В масштабах российской промышленности кейс КУМЗ демонстрирует, что даже на сложных производствах импортозамещение в ITSM возможно и эффективно. Другие металлургические и машиностроительные заводы могут использовать этот опыт как референс.

Что будет дальше

На КУМЗ планируют расширение функционала «1С:Itilium»: в 2027 году предполагается внедрение модуля управления проектами и интеграция с системой мониторинга Zabbix для автоматического создания инцидентов при падении серверов. Также рассматривается использование ИИ-ассистента для анализа частоты инцидентов и прогнозирования отказов оборудования. В целом, рынок ITSM в России продолжит рост, и «1С:Itilium» будет одним из ключевых игроков, особенно в сегменте средних и крупных промышленных предприятий.

Итог

Внедрение «1С:Itilium» на КУМЗ стало примером успешного перехода с разрозненных инструментов на единую ITSM-платформу. Система обеспечила полную прозрачность ИТ-службы, сократила время решения инцидентов вдвое и повысила удовлетворенность пользователей. Для других предприятий, стоящих перед выбором между западными и российскими решениями, опыт КУМЗ — весомый аргумент в пользу отечественного ПО.