Grubhub выплачивает $24 млн по иску FTC: кто получит деньги

Федеральная торговая комиссия США начала рассылку чеков в рамках урегулирования на $23,8 млн с сервисом доставки еды Grubhub. Компания выплатит компенсации клиентам и водителям, пострадавшим от обманных методов ведения бизнеса.

Grubhub, один из крупнейших сервисов доставки еды в США, начинает рассылать компенсационные чеки в рамках урегулирования с Федеральной торговой комиссией (FTC) на сумму $23,8 млн. Это финальный этап длительного разбирательства, в ходе которого компанию обвинили в использовании обманных методов ведения бизнеса, включая навязывание скрытых комиссий и введение в заблуждение водителей относительно потенциального заработка.

Согласно условиям соглашения, утвержденного ранее в 2026 году, FTC распределяет средства среди пострадавших потребителей и курьеров. Чеки уже начали приходить по почте, а для тех, кто предпочитает электронные выплаты, предусмотрена возможность получить деньги через PayPal или банковский перевод. Общая сумма выплат составляет около $23,8 млн, что соответствует размеру штрафа, наложенного на Grubhub.

Как Grubhub обманывал клиентов и водителей

Разбирательство FTC выявило несколько системных нарушений в практике Grubhub. Во-первых, компания взимала с пользователей скрытые комиссии, которые не были четко обозначены при оформлении заказа. Многие клиенты обнаруживали дополнительные платежи только после списания средств с карты. Во-вторых, Grubhub вводила в заблуждение курьеров относительно уровня их дохода: рекламные материалы обещали «заработок до $20 в час», но реальные цифры часто оказывались значительно ниже.

Кроме того, FTC установила, что Grubhub включала рестораны в свою платформу без их согласия, а затем брала с них комиссию за заказы, которые те даже не могли выполнить. Это приводило к тому, что рестораны получали заказы, о которых не знали, и были вынуждены отменять их, что подрывало доверие клиентов и наносило ущерб бизнесу заведений.

Предыстория и контекст: почему FTC обратила внимание на Grubhub

Жалобы на действия Grubhub поступали в FTC на протяжении нескольких лет. Потребители массово жаловались на непрозрачные тарифы, а курьеры — на заниженные выплаты. В 2024 году FTC начала официальное расследование, которое выявило системный характер нарушений. В итоговом отчете комиссия отметила, что Grubhub «использовала обманные тактики, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке доставки еды».

Это дело стало частью более широкой кампании FTC по защите прав потребителей в сфере цифровых платформ. Аналогичные иски были предъявлены и другим сервисам доставки, таким как DoorDash и Uber Eats, хотя их обвинения касались в основном оплаты труда курьеров. Урегулирование с Grubhub стало одним из крупнейших в истории FTC в отношении компаний доставки еды.

Как получить компенсацию и кто имеет право на выплаты

Право на компенсацию имеют две категории лиц: клиенты, которые были обмануты скрытыми комиссиями, и водители, чьи заработки были занижены. FTC определила круг получателей на основе данных, предоставленных Grubhub за период с 2019 по 2024 год. Если вы пользовались сервисом в этот период и замечали несоответствия в списаниях, или работали курьером и получали меньше обещанного, вам, вероятно, придет чек.

Для тех, кто не получил чек, но считает себя пострадавшим, FTC открыла специальный портал, где можно подать заявку на компенсацию. Важно отметить, что выплаты производятся автоматически для тех, чьи данные уже есть в системе Grubhub. Если вы меняли адрес или банковские реквизиты, необходимо обновить информацию на портале FTC до 31 декабря 2026 года.

Технические детали урегулирования и как распределяются средства

Сумма в $23,8 млн распределяется следующим образом: около $18 млн пойдут на компенсации клиентам, а оставшиеся $5,8 млн — водителям. Размер выплаты для каждого получателя зависит от количества и суммы пострадавших транзакций. В среднем клиенты получат от $5 до $50, водители — от $100 до $500. FTC также оставляет за собой право использовать невостребованные средства для других целей в сфере защиты прав потребителей.

Grubhub, в свою очередь, обязалась изменить свою бизнес-практику. Компания больше не может взимать комиссии без явного согласия пользователя, а реклама заработка для курьеров должна основываться на реальных данных. Эти изменения уже внедрены, и FTC будет следить за их соблюдением в течение следующих пяти лет.

Кого затронет это урегулирование

Для клиентов Grubhub это урегулирование означает не только возможность получить компенсацию, но и более прозрачные условия использования сервиса в будущем. Теперь все комиссии должны быть четко указаны при оформлении заказа, что снижает риск неприятных сюрпризов. Для водителей изменения означают более честную информацию о заработке, что особенно важно для тех, кто рассматривает доставку как основной источник дохода.

Для конкурентов Grubhub — DoorDash, Uber Eats и Postmates — это дело служит предупреждением. FTC продолжает активно проверять практики в сфере доставки, и можно ожидать новых исков, если компании не приведут свои методы в соответствие с законом. В России и странах СНГ, где рынок доставки также активно развивается, подобные прецеденты могут стать ориентиром для местных регуляторов.

Что будет дальше

FTC уже начала рассылку чеков, и ожидается, что все выплаты будут завершены к концу 2026 года. Компания Grubhub, несмотря на финансовые потери, продолжает работать в обычном режиме, хотя ее репутация пострадала. В ближайшее время FTC может опубликовать отчет о том, как Grubhub выполняет предписания, что станет индикатором того, насколько серьезно компания относится к изменениям.

Эксперты полагают, что это урегулирование станет не последним в индустрии. Рынок доставки еды в США переживает консолидацию, и регуляторы все чаще обращают внимание на платформы, которые контролируют значительную долю рынка. Возможно, в ближайшие годы мы увидим ужесточение правил для всех участников этого рынка.

Итог

Урегулирование Grubhub с FTC — важный шаг в защите прав потребителей и работников платформенной экономики. Оно показывает, что даже крупные компании не могут безнаказанно вводить в заблуждение своих пользователей. Если вы пользовались услугами Grubhub или работали на эту платформу, проверьте, не положена ли вам компенсация. А для всех остальных это повод задуматься о том, насколько прозрачны условия сервисов, которыми мы пользуемся ежедневно.