IPC и Luware объединяются: облачная запись звонков для финансового сектора

Финансовые организации получили новый инструмент для соблюдения строгих нормативов: IPC Systems и Luware объявили о стратегическом партнёрстве, интегрирующем облачную платформу записи звонков Luware Recording в коммуникационную экосистему IPC Unigy. Это решение позволяет банкам и брокерам автоматически записывать и архивировать голосовые разговоры, включая звонки через Microsoft Teams, без необходимости поддержки локальной инфраструктуры. Партнёрство отвечает на растущий спрос на гибкие и масштабируемые комплаенс-решения в условиях удалённой работы и ужесточения регулирования.

Предыстория и контекст

Финансовые организации по всему миру обязаны вести запись всех деловых коммуникаций — от звонков до электронных писем — в соответствии с нормативными актами, такими как MiFID II в Европе, Dodd-Frank в США и MAR (Market Abuse Regulation). Нарушение этих требований грозит многомиллионными штрафами. Традиционные локальные системы записи дороги в обслуживании и сложны в масштабировании, особенно при переходе на удалённую работу.

Облачные решения, такие как Luware Recording, предлагают гибкость и снижение затрат, но требуют надёжной интеграции с существующими коммуникационными системами. IPC, обрабатывающая миллионы звонков ежедневно для более чем 6 000 клиентов, стала логичным партнёром для Luware, чтобы охватить крупнейшие банки и брокерские компании.

Что такое Luware Recording и как она работает?

Luware Recording — это программное обеспечение как услуга (SaaS), которое подключается к телефонным системам и Microsoft Teams через API. Оно автоматически идентифицирует участников разговора, записывает аудио и видео, а затем шифрует и сохраняет записи в облаке. Платформа поддерживает поиск по метаданным (дата, участники, номер сделки) и предоставляет инструменты для воспроизведения и экспорта записей во время аудита.

Интеграция с IPC Unigy позволяет клиентам IPC использовать единый интерфейс для управления записями, не переключаясь между разными системами. Это особенно важно для трейдеров, которым нужна скорость и надёжность.

Технические особенности и преимущества

С технической стороны, Luware Recording использует многоуровневое шифрование (AES-256 для данных в покое и TLS 1.2+ для передачи), соответствуя строгим требованиям финансовых регуляторов. Платформа также поддерживает географическое хранение данных — записи могут храниться в дата-центрах в определённой юрисдикции, что критично для банков с локальными нормативами.

Для IPC партнёрство означает расширение портфеля комплаенс-решений без необходимости разрабатывать собственную систему записи. Клиенты IPC получают готовую интеграцию, которая уже протестирована и сертифицирована. Luware, в свою очередь, получает доступ к глобальной дистрибьюторской сети IPC и доверие крупнейших финансовых институтов.

Какие преимущества получают финансовые организации?

Партнёрство в первую очередь выгодно банкам, брокерским конторам и управляющим активами, которые используют коммуникационную платформу IPC. Для них упрощается процесс внедрения облачной записи: не нужно настраивать интеграцию самостоятельно, риск ошибок снижается. Особенно это актуально для средних и малых финансовых фирм, которые не могут позволить себе дорогостоящие локальные системы.

Для Microsoft Teams также появляется дополнительный стимул для внедрения в финансовом секторе: теперь Teams можно использовать как полноценную записываемую коммуникационную платформу, соответствующую нормативам. Ранее многие банки ограничивали использование Teams из-за сложностей с записью.

На российском рынке, где также действуют требования к записи переговоров (например, указания ЦБ РФ), подобные облачные решения пока менее распространены из-за требований к локализации данных. Однако глобальные банки с присутствием в РФ могут использовать Luware Recording для соблюдения международных норм.

Что будет дальше

Ожидается, что в ближайшие месяцы IPC и Luware проведут совместные вебинары и пилотные проекты с крупными клиентами. Полноценный запуск интеграции запланирован на второй квартал 2024 года. В перспективе возможно добавление поддержки других облачных коммуникационных платформ, таких как Zoom или Webex, а также расширение функционала аналитики записей с помощью искусственного интеллекта.

Рынок облачных решений для комплаенса продолжает расти: по оценкам Grand View Research, к 2028 году его объём достигнет $5,5 млрд. Партнёрство IPC и Luware укрепляет позиции обеих компаний в этом сегменте.

Итог

Сотрудничество IPC и Luware — логичный шаг к облачной трансформации комплаенса в финансах. Клиенты получают проверенное решение, которое снижает операционные риски и упрощает соблюдение регуляторных требований. Для индустрии это сигнал, что даже консервативные финансовые институты готовы доверять облаку критически важные функции записи.