ГК Novaroll внедрила «1С:Itilium» для ИТ-поддержки: опыт производителя упаковки

ГК Novaroll, российский производитель упаковочных материалов, завершила проект по созданию ИТ-поддержки на базе ITSM/ESM-решения «1С:Itilium» от компании «Деснол». Рассказываем, как это ускорило обработку заявок и повысило прозрачность работы ИТ-отдела.

ГК Novaroll, один из ведущих российских производителей упаковочных материалов, ввела в эксплуатацию систему ИТ-поддержки на базе решения «1С:Itilium» от компании «Деснол». Проект, о котором стало известно 12 августа 2026 года, позволил компании централизовать обработку обращений сотрудников и выстроить прозрачный процесс управления ИТ-услугами. Внедрение ITSM/ESM-платформы стало частью стратегии цифровизации производственного холдинга, который стремится сократить простои оборудования и повысить эффективность внутренних сервисов.

Как «1С:Itilium» изменил работу ИТ-отдела Novaroll

До внедрения «1С:Itilium» сотрудники Novaroll направляли заявки в ИТ-отдел по электронной почте и по телефону, что приводило к потере обращений и задержкам в решении проблем. Теперь все заявки фиксируются в единой системе, что позволяет отслеживать их статус в режиме реального времени. По данным «Деснола», среднее время обработки заявок сократилось на 30%, а удовлетворенность пользователей выросла благодаря прозрачности процесса: каждый сотрудник видит, на какой стадии находится его обращение и кто ответственный за его выполнение.

Решение «1С:Itilium» развернуто на серверах компании, что обеспечивает полный контроль над данными и соответствие требованиям информационной безопасности. Система интегрирована с учетной системой «1С:ERP», что позволяет автоматически создавать заявки на закупку оборудования и учитывать затраты на ИТ-услуги в разрезе подразделений. Это особенно важно для производственной компании, где каждый час простоя оборудования может оборачиваться значительными убытками.

Предыстория и контекст: почему Novaroll выбрала «1С:Itilium»

Выбор ITSM-решения для Novaroll был обусловлен несколькими факторами. Во-первых, компания уже использовала продукты «1С» для автоматизации бухгалтерского и управленческого учета, поэтому интеграция с новой системой не потребовала значительных доработок. Во-вторых, «1С:Itilium» — это российское решение, которое соответствует требованиям законодательства о импортозамещении и не зависит от зарубежных поставщиков. Для производственного холдинга, работающего в стратегически важной отрасли, это критически важно.

Рынок ITSM-систем в России активно развивается: после ухода западных вендоров, таких как ServiceNow и BMC, отечественные платформы получили новый импульс. «1С:Itilium» от «Деснола» — одно из наиболее зрелых решений, которое поддерживает как классические ITSM-процессы (инциденты, проблемы, изменения), так и расширенные возможности ESM (enterprise service management) для автоматизации работы других подразделений, например, АХО или HR. Novaroll планирует использовать платформу не только для ИТ, но и для управления заявками в другие внутренние службы.

Что такое «1С:Itilium» и чем он отличается от других ITSM-систем?

«1С:Itilium» — это конфигурация на платформе «1С:Предприятие», разработанная компанией «Деснол» для автоматизации процессов управления ИТ-услугами. Система включает модули для управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, а также портал самообслуживания для пользователей. В отличие от многих западных аналогов, «1С:Itilium» полностью локализован и адаптирован к российским практикам управления, что упрощает его внедрение и использование.

Ключевое отличие «1С:Itilium» от других российских ITSM-систем — глубокая интеграция с продуктами «1С». Это позволяет автоматически обновлять данные о сотрудниках, подразделениях и основных средствах, что сокращает время на настройку и снижает риск ошибок. Кроме того, система поддерживает гибкую настройку бизнес-процессов без программирования, что позволяет специалистам Novaroll самостоятельно адаптировать решение под изменяющиеся потребности.

Технические подробности: архитектура и интеграция

Проект в Novaroll был реализован силами специалистов «Деснола» и ИТ-отдела заказчика. В ходе внедрения была проведена миграция исторических данных из предыдущих систем учета заявок, настроены маршрутизация обращений по категориям и уровням поддержки, а также разработаны отчеты для руководства о ключевых показателях ИТ-поддержки. Система развернута в двух контурах: продуктивном и тестовом, что позволяет обновлять конфигурацию без риска для работы пользователей.

Особое внимание было уделено интеграции с «1С:ERP». Это позволило автоматизировать процесс создания заявок на закупку ИТ-оборудования: когда в системе регистрируется инцидент, требующий замены комплектующих, автоматически формируется заявка в ERP-систему. Это сократило время согласования закупок и повысило точность учета затрат. Также была настроена интеграция с системой телефонии, что позволяет автоматически создавать заявки при звонке в ИТ-департамент.

По оценке «Деснола», проект был завершен в срок и в рамках бюджета. Среднее время внедрения подобных систем в производственных компаниях составляет от 3 до 6 месяцев, и Novaroll уложилась в этот диапазон. Точные финансовые параметры сделки не раскрываются, но, по данным CNews, стоимость лицензий и внедрения составила несколько миллионов рублей, что типично для решений такого класса.

Кого затронет и как

Внедрение «1С:Itilium» в первую очередь затронет сотрудников ИТ-отдела Novaroll, которые получили инструмент для систематизации своей работы. Теперь они могут видеть загрузку каждого инженера, приоритизировать задачи и быстрее реагировать на критичные инциденты. Для рядовых пользователей система упростила процесс подачи заявок: вместо звонков и писем достаточно заполнить форму на портале самообслуживания, где также можно отслеживать статус обращения.

Для руководства компании новая система дает аналитику по эффективности ИТ-поддержки: количество обращений, время решения, удовлетворенность пользователей. Эти данные позволяют принимать обоснованные решения о развитии ИТ-инфраструктуры и бюджетировании. В перспективе Novaroll планирует расширить использование платформы на другие подразделения, такие как отдел снабжения и административно-хозяйственный отдел, что превратит «1С:Itilium» в полноценную ESM-систему.

Для российского рынка этот проект — еще одно подтверждение зрелости отечественных ITSM-решений. Производственные компании, которые ранее с осторожностью относились к импортозамещению в этой сфере, теперь видят успешные кейсы внедрения и могут оценить экономический эффект. По данным аналитиков, рынок ITSM в России вырастет на 15% в 2026 году, и подобные проекты будут способствовать этому росту.

Что будет дальше

После успешного запуска системы в промышленную эксплуатацию Novaroll планирует продолжить развитие ITSM-процессов. В ближайших планах — внедрение модуля управления конфигурациями (CMDB) для полного учета ИТ-активов и связей между ними, а также настройка процессов управления изменениями для снижения рисков при обновлении оборудования и программного обеспечения. Компания также рассматривает возможность использования мобильного приложения «1С:Itilium» для доступа к системе с мобильных устройств.

«Деснол» продолжит сопровождать систему в рамках подписки на обновления и техническую поддержку. Разработчик активно развивает платформу, добавляя функции на основе пожеланий клиентов, включая интеграцию с популярными мессенджерами для приема заявок. Учитывая текущую динамику, можно ожидать, что «1С:Itilium» станет одним из стандартов для производственных предприятий, которые ищут надежное и экономичное ITSM-решение.

Итог

Внедрение «1С:Itilium» в ГК Novaroll — показательный пример того, как российские компании успешно решают задачи цифровизации с помощью отечественного ПО. Проект позволил производителю упаковки повысить эффективность ИТ-поддержки, сократить время обработки заявок и заложить основу для дальнейшего развития сервисной модели управления. Для читателей, которые рассматривают внедрение ITSM-системы, этот кейс полезен как практическое руководство и источник вдохновения: импортозамещение в ИТ — это не ограничение, а возможность оптимизировать процессы и получить конкурентное преимущество.